Atendimento

Corporativo em TI

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Pequenas Empresas – Contrato de Manutenção Técnica

Para empresas de pequeno porte que enfrentam recorrência de falhas em sua infraestrutura de TI e precisam garantir a disponibilidade e confiabilidade do ambiente computacional, oferecemos o Contrato de Manutenção WorkTec.

Esse modelo de atendimento contempla:

  • Suporte técnico integral para desktops, notebooks, impressoras e ativos de rede;

  • SLA com atendimento on-site em até 2 horas úteis após a abertura do chamado técnico;

  • Serviço de retirada e retorno de equipamentos para manutenção em laboratório, com fornecimento de equipamento reserva (em regime de comodato), quando aplicável;

  • Rotinas de manutenção preventiva mensal, abrangendo:

    • Verificação da integridade e desempenho dos hardwares;

    • Análise da estrutura lógica e física da rede;

    • Inspeção e atualização de soluções antivírus e políticas de segurança;

    • Avaliação de desempenho geral do ambiente.

A precificação é definida conforme o número de estações e ativos cobertos, com valor mensal fixo, sem limite de chamados ou tempo de atendimento. Uma solução eficiente para garantir alta disponibilidade, segurança e continuidade operacional.

Médias e Grandes Empresas – Outsourcing de Infraestrutura de TI

Para organizações que demandam maior complexidade e escala em suas operações de TI, oferecemos o serviço completo de outsourcing de infraestrutura e suporte técnico, com foco em gestão estratégica, segurança e alta disponibilidade.

Nosso modelo de terceirização inclui:

  • Administração total do ambiente de TI, desde estações de trabalho até servidores, switches gerenciáveis, firewalls e storages;

  • Reestruturação e modernização do CPD (Centro de Processamento de Dados), com organização lógica, documentação e controle de ativos;

  • Alocação de profissionais especializados full-time ou part-time, atuando internamente no cliente ou de forma híbrida;

  • Apoio da infraestrutura de suporte e monitoramento WorkTec, com help desk, NOC e suporte de segundo e terceiro níveis;

  • Aplicação de boas práticas em segurança da informação, backup e continuidade de negócios, conforme frameworks como ITIL e ISO 27001.

Além disso, oferecemos integração com ferramentas de monitoramento proativo, inventário automatizado e relatórios gerenciais para tomada de decisão.

O custo da operação é calculado com base no número de usuários, ativos e nível de serviço requerido, com contrato mensal fixo e métricas claras de desempenho (KPIs e SLAs).